Termos de Uso

1. Quem somos e o que é o serviço

O Ranqueia (ranqueia.com) é uma plataforma de GEO (Generative Engine Optimization) operada pela RANQUEIA LTDA, CNPJ 68.543.951/0001-40, com sede na Rua Koesa, 218, sala 1004, Kobrasol, São José/SC, CEP 88102-310. O serviço inclui: monitoramento da visibilidade da sua marca em ferramentas de inteligência artificial (como ChatGPT, Gemini e Perplexity), geração de conteúdo otimizado por IA com publicação no seu blog, relatórios de desempenho, o add-on de Google Meu Negócio e integrações com serviços de terceiros (Google Meu Negócio, Google Analytics, Google Search Console, WordPress e Wix).

Ao criar uma conta, você declara ter 18 anos ou mais e poderes para contratar em nome da empresa cadastrada. Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, regem o uso da plataforma.

2. O que o serviço não garante (resultados)

O posicionamento de marcas em ferramentas de IA e buscadores depende de algoritmos de terceiros, que mudam sem aviso e sobre os quais o Ranqueia não tem controle. Empregamos as melhores práticas de GEO e esforço técnico contínuo, mas não garantimos:

• Que sua marca será mencionada, recomendada ou posicionada em qualquer ferramenta de IA ou buscador;
• Prazo ou volume de resultados, tráfego, leads, vendas ou receita;
• Estabilidade de métricas ao longo do tempo.

Os relatórios refletem amostragens no momento da coleta: respostas de ferramentas de IA variam entre execuções, contas, regiões e versões dos modelos. Diferenças entre o relatório e o que você observa por conta própria são esperadas e não constituem defeito do serviço.

3. Conteúdo gerado por inteligência artificial

• Os artigos e textos são produzidos por modelos de IA a partir das informações que você cadastra na plataforma (segmento, serviços, diferenciais, localizações, público, tom de voz e o campo "Observações / regras do conteúdo").
• Conteúdo gerado por IA pode conter imprecisões. É sua responsabilidade revisar o conteúdo publicado — especialmente em áreas regulamentadas (saúde, direito, finanças) — e manter atualizadas as regras do seu negócio que o conteúdo deve respeitar.
• Publicações em modo automático ("publicar direto no blog") ocorrem sob sua autorização e responsabilidade. Você pode, a qualquer momento, mudar para o modo rascunho (revisão manual antes de publicar). O mesmo vale para as postagens e as respostas a avaliações do Google Meu Negócio (seção 5).
• Você garante que as informações fornecidas são verdadeiras e que possui os direitos necessários sobre os materiais que enviar (marca, textos, fotos do banco de imagens etc.).

Propriedade: os artigos gerados e entregues para a sua conta pertencem a você, para uso livre no seu negócio. A plataforma, o software, os prompts, os fluxos e a metodologia do Ranqueia permanecem de propriedade exclusiva do Ranqueia. Conteúdos publicados no blog do Ranqueia (ranqueia.com) são publicados sob licença sua, e podem permanecer no ar após o término da assinatura, salvo pedido de remoção.

4. Integrações e acesso ao seu site

Ao conectar seu WordPress ou Wix, você autoriza o Ranqueia a:

• Validar a conexão com as credenciais fornecidas por você;
• Instalar e configurar plugins de SEO (por exemplo, Rank Math) no seu WordPress;
• Publicar e atualizar posts, imagens destacadas e metadados de SEO.

Nas integrações com o Google, você nos autoriza a:

• Google Analytics: ler as métricas de tráfego do seu site, somente leitura;
• Google Meu Negócio: ler o perfil, as métricas, as palavras-chave, as postagens e as avaliações, e publicar em seu nome conforme a seção 5;
• Google Search Console: criar e verificar a propriedade do seu blog na conta Google da Ranqueia (para isso, uma tag de verificação é colocada no blog), enviar o sitemap e ler a situação de indexação e as principais buscas. Na exclusão da sua conta, removemos a propriedade da nossa conta e abrimos mão da verificação.

As integrações podem ser revogadas a qualquer momento: desconectando na plataforma, trocando as credenciais ou removendo o acesso do Ranqueia na sua conta Google. Para retirar antes a propriedade do Search Console, escreva para suporte@ranqueia.com.

O Ranqueia atua apenas nas ações listadas acima. Não nos responsabilizamos por indisponibilidade do seu site, conflitos de tema ou plugins, configurações de hospedagem ou alterações feitas por terceiros no seu ambiente.

5. Add-on Google Meu Negócio

O add-on é contratado à parte, como item da sua assinatura. Ao contratá-lo e conectar o perfil, você autoriza o Ranqueia a, em seu nome:

• Publicar postagens no perfil, na frequência do add-on (a primeira pouco depois da conexão);
• Escrever respostas às avaliações com IA. Por padrão ficam em rascunho, para você revisar e publicar; se você ligar a publicação automática, elas vão ao ar sem revisão, sob sua responsabilidade. Só entram avaliações feitas depois da conexão;
• Alterar o perfil (categorias, serviços, descrição, site, telefone e horários) quando você enviar a alteração pela plataforma;
• Inscrever a sua conta para receber os avisos do Google sobre avaliações novas.

A resposta a uma avaliação é pública e fala pelo seu negócio. As respostas geradas evitam repetir informação de saúde ou detalhes que a pessoa não escreveu, mas cabe a você garantir que o que for publicado respeite as regras da sua profissão (por exemplo, códigos de ética de saúde) e a privacidade de quem avaliou.

Há limites de uso: uma análise do perfil na conexão, uma resposta por avaliação e um teto mensal de postagens e de respostas automáticas. Ao cancelar o add-on ou a assinatura, o Ranqueia para de ler, gerar e publicar no seu perfil; o que já foi publicado continua no Google, sob o seu controle.

6. Planos, preços e pagamento

• A assinatura é mensal ou anual, processada pela Stripe. O preço é exibido no checkout — em reais (BRL) para o Brasil e em dólares (USD) para o exterior. O plano anual é cobrado de uma só vez, com 20% de desconto sobre o valor de 12 meses.
• Teste grátis de 7 dias: o cartão é cadastrado no ato da assinatura, sem cobrança imediata. A primeira cobrança ocorre automaticamente ao fim dos 7 dias de teste, e a renovação é automática a cada ciclo (mensal ou anual), até que você cancele.
• Cupons e promoções têm regras próprias (prazo, quantidade de usos, planos elegíveis), informadas na oferta. Não são cumulativos nem conversíveis em dinheiro.
• Os limites de cada plano (artigos por mês, consultas monitoradas, IAs acompanhadas) são os descritos na página de planos vigente na contratação.

Podemos atualizar preços e planos. Mudanças de preço são comunicadas com antecedência mínima de 30 dias e valem a partir do ciclo seguinte — você pode cancelar antes da renovação sem qualquer custo adicional.

7. Cancelamento, arrependimento e reembolso

• Como cancelar: diretamente no painel (Configurações → Planos) ou pelo suporte, a qualquer momento e sem multa. O cancelamento tem efeito ao fim do ciclo já pago — você mantém o acesso até lá. Não há reembolso proporcional de período já iniciado.
• Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): em até 7 dias corridos contados da primeira cobrança, você pode desistir da contratação com reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento.
• Após o cancelamento: sua conta permanece acessível por 30 dias, exclusivamente para exportar seus conteúdos e dados (quem cancela ainda no teste grátis mantém o acesso até o fim do teste). Os dados são excluídos automaticamente em até 90 dias após o cancelamento, conforme a Política de Privacidade.

O que acontece com os artigos já produzidos:

• Se o conteúdo foi publicado no seu próprio site/hospedagem (WordPress, Wix ou outro blog seu): os artigos permanecem com você, no seu site, normalmente. Nada é removido pelo Ranqueia após o cancelamento.
• Se o conteúdo está hospedado pelo Ranqueia (blog do Ranqueia) ou você quer manter uma cópia própria: é necessário baixar os artigos antes da exclusão, usando o botão "Exportar conteúdo" na aba Conteúdo do painel, que baixa todos os textos em um único arquivo.
• O prazo para essa exportação é de 30 (trinta) dias contados do cancelamento. Encerrado esse prazo, o acesso ao painel termina; os dados são excluídos em até 90 dias do cancelamento e os artigos não poderão mais ser recuperados.
• Artigos publicados no blog do Ranqueia podem permanecer no ar após o cancelamento, salvo pedido de remoção — o que não substitui a exportação, caso você queira ficar com os arquivos.

8. Inadimplência e suspensão

Em caso de falha na cobrança, a Stripe realizará novas tentativas automáticas. Persistindo a falha, o acesso à plataforma é suspenso até a regularização. Após período prolongado de inadimplência, a assinatura é encerrada e aplica-se a régua de retenção e exclusão de dados da Política de Privacidade.

O Ranqueia também pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, fraude, fornecimento de informações falsas ou uso abusivo da plataforma (incluindo volume de requisições manifestamente anormal ou tentativa de burlar limites técnicos).

9. Uso aceitável

É vedado utilizar a plataforma para:

• Produzir ou divulgar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório ou que infrinja direitos de terceiros (incluindo marcas e direitos autorais);
• Fornecer informações falsas sobre o negócio cadastrado;
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização;
• Fazer engenharia reversa, extração automatizada de dados ou usar as saídas da plataforma para desenvolver produto concorrente;
• Burlar mecanismos de segurança, limites de uso ou sistemas de cobrança.

10. Suporte e onboarding assistido

A configuração inicial da sua conta pode ser realizada pela nossa equipe junto com você, em horário agendado. Para isso — e para prestar suporte em geral — membros autorizados da equipe podem acessar a sua conta e agir em seu nome dentro da plataforma, conforme descrito na seção "Acesso à sua conta para suporte e administração" da Política de Privacidade. Esse acesso é condição operacional do serviço, realizado sob dever de confidencialidade e registrado: quem entrou, quando, até quando e o que alterou.

11. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter alta disponibilidade, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem SLA formal, e depende de provedores terceiros (infraestrutura em nuvem, modelos de IA, APIs do Google, Stripe, entre outros). Manutenções programadas, instabilidades pontuais ou mudanças de comportamento nas plataformas de terceiros não geram direito a crédito, abatimento ou indenização.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Ranqueia por quaisquer danos relacionados ao serviço limita-se ao valor efetivamente pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

O Ranqueia não responde por lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidade, danos indiretos, nem por decisões de negócio tomadas com base em relatórios, métricas ou conteúdos gerados pela plataforma.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que a legislação brasileira não permite excluir ou limitar.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos e está em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

Dados que tratamos em seu nome:

Para prestar o serviço, o Ranqueia trata dados de pessoas que se relacionam com o seu negócio — quem avaliou o seu perfil no Google, quem visita o seu blog, quem aparece nas fotos e documentos que você envia. Para esses dados, você é o controlador e o Ranqueia é o operador (LGPD, art. 39). Nessa condição, o Ranqueia se compromete a:

• tratar esses dados só para prestar o serviço contratado, conforme as configurações que você escolhe na plataforma;
• usar apenas os suboperadores listados na Política de Privacidade, sob obrigações de proteção de dados;
• manter as medidas de segurança descritas na Política e avisar você sem demora de incidente que envolva esses dados;
• ajudar você a atender pedidos dos titulares;
• excluir esses dados ao fim do contrato, nos prazos da Política, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Cabe a você ter base legal para esse tratamento e informar os seus clientes a respeito (por exemplo, na sua própria política de privacidade), além de ter autorização das pessoas que aparecem nos materiais enviados.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel, com antecedência razoável. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações vale como concordância; caso discorde, você pode cancelar a assinatura antes da renovação.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São José/SC, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando aplicável por lei.

RANQUEIA LTDA — CNPJ 68.543.951/0001-40
Rua Koesa, 218, sala 1004, Kobrasol, São José/SC, CEP 88102-310
E-mail: suporte@ranqueia.com
Site: https://ranqueia.com